赋能价值银行战略 招商银行全新推出“托管+”服务品牌

■赵航

中国经济时报记者 姜业庆

1月16日，招商银行“资产托管品牌焕新暨服务升级发布会”在深举行，发布会以“给价值持续生长的力量”为主题，正式推出“招商银行托管+”全新品牌形象，诠释新形势下托管服务内涵、愿景及服务体系。本次品牌焕新是招行因应资管行业形势变化，践行价值银行战略，对资产托管业务服务理念和模式的全新升级。

招商银行副行长彭家文在致辞中表示，招行托管品牌焕新及服务升级既是行业高质量发展的客观需要，也是招行经营理念的内在要求。新的品牌背后，蕴含着招行“以客户为中心”“为客户创造价值”的核心价值观。作为资管行业的重要基础设施，在资管行业面临提质增效要求的新形势下，招行托管将在继续坚持科技引领和资源协同的同时，以标准化的产品、个性化的组装、智能化的工具、差异化的服务，为客户创造更大价值。

新愿景 新征程——“专家、管家、增加、更佳”

招商银行资产托管部总经理孙乐在发布会上详细诠释了“招商银行托管+”全新品牌内涵。招行托管结合自身在托管行业深耕22年的专业能力和创新精神，全新推出“招商银行托管+”服务品牌，以“值得信赖的专家、贴心服务的管家、让价值持续增加、客户的体验更佳”为客户服务的“4+”目标，以创新的“服务产品化”为方法论，全方位助力资管机构实现可持续的高质量发展。

值得信赖的专家。招行托管在安全履职的基础上，变革现有服务生产机制，通过流程切片化和作业标准化打造更快、更稳、更精准的服务，成为客户值得信赖的托管服务专家；贴心服务的管家。招行托管围绕资管全场景，打造了“如风运营”“大观投研”“见微数据”三个服务产品子品牌，同时支持客户对标准化的服务产品进行个性化组装，快速满足差异化需求，真正成为客户贴心服务的管家；让价值持续增加。招行托管在数据治理、算力算法等能力建设的基础上，积极探索大模型应用场景，重塑数字托管新业态新模式，为客户提供数据化增值服务。客户的体验更佳。招行托管构建了“人+数字化”全渠道和“7×24小时”全天候的专属服务体系，打造客户关系、产品专家、产品运营及远程客服团队四位一体服务模式，立体式触达客户，通过触手可及、温暖贴心的陪伴让客户的体验更佳。

新起点 新未来——“给价值持续生产的力量”

“资管行业高质量发展阶段，招行可以贡献什么力量？”招商银行资产托管部总经理孙乐表示，资管机构在高质量发展阶段，更聚焦于投研、风控、科技、数据、成本控制等核心价值能力的持续提升，招行托管致力于以“专家、管家、增加、更佳”为标准，形成以服务产品化为支撑的体系化、专业化服务能力，为资管机构降本增效，赋能客户核心能力建设。为此，招行托管持续加大资源投入，通过建立“流程切片化+作业标准化”运营机制保障服务质效、构建支持业务全场景的产品矩阵拓展服务范围、引入AI大模型提升托管智能化服务、打造全天候全渠道的客服模式等提升服务体验，让客户每一个需求都有被实现的可能。

对历史最好的继承，就是创造新的历史，对行业发展最大的礼敬，就是为创造行业发展新形态贡献自己的力量。未来，招商银行将以“托管+”品牌服务为起点，不断深化托管服务内涵，升级服务手段，进一步发挥基础设施职能，持续加大行业合力，为托管客户价值的持续生长贡献招行力量。