故宫优化暑期参观秩序 新增两条快速入院通道

　　为优化暑期参观秩序，近日，故宫博物院发布暑期快速入院公告。公告明确了一系列方便大众入院措施，7月18日上午，记者现场体验由散客通道进入故宫，用时不到十分钟。同时，记者在现场了解到，为缓解游客购票压力，故宫博物院出台一系列政策打击“黄牛”倒票现象。

　　故宫还推出了《故宫博物院2023年暑期未成年人团队快速预约、检票措施》，今日起开始受理未成年人团队预约的参观申请，对团队未成年人占85%以上的开放了快速预约和入院通道。

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　　新增两条快速通道 缩短入院时间

　　7月18日8点30分，记者在故宫博物院午门广场外看到，26个检票口全部打开，其中包括两条新增的快速通道——1条无包通道和1条未成年人团队通道。现场不时有工作人员穿梭在排队等待入院观众中，提示游客有序排队。据介绍，目前1到12检票口为团体通道，13到24检票口为散客通道，故宫在暑期为未成年人团队开辟的快速通道也已经在试运行中，还有一条无包通道。

　　随着一系列故宫“快通”方案落地，团队、未成年人团队和普通散客进入故宫时间分别缩短至20分钟左右、10分钟以内和10分钟左右，记者现场体验散客通道，用时不到十分钟。

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　　有票状态一般会持续1小时 避开20时整更易抢到票

　　作为热门旅游景点，暑期的故宫经常一票难求，虽然故宫门票实行实名制预约，但有些平台或自媒体账号上却声称有高价票、代约门票、研学团队票。

　　对此，故宫博物院数字与信息部智慧服务组李睦麟解释称，故宫门票需要提前七天的20时开启预售，“一些组织或个人，甚至一些平台、购物网站都会通过提前收集观众信息的方式，凭借网速、人力、技术或经验优势为观众提供‘代抢’服务，但实际上都是在我们官方平台订票的。这些渠道经常容易出现例如加价、无法退票甚至无法正常参观的情况，在此提醒大家一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定要在我们唯一官方小程序订票。”

　　据了解，故宫博物院从“五一”以来一直在加大各方面投入来保障购票流程的体验，一方面进行了一系列服务器升级和扩容措施来保障流畅性，另一方面也采取了一些“黄牛”和“代抢”限制策略来抑制机器抢票和人工批量抢票的情况。

　　对于游客关心的“如何能够抢到故宫门票的问题”，李睦麟透露，最近每日故宫门票售罄时间为21时左右，有票状态一般会持续1个小时。“并没有坊间流传的那么紧缺，避开八点整的高峰期可能更容易下单成功。”

　　针对一些游客反映八点整进入小程序就看到没票的问题，李睦麟表示，由于在八点整会接收到海量的购票请求，部分观众可能会受到网络条件的影响导致整体流程不流畅。下一步，故宫会进一步优化服务器配置和拦截策略，保障更多观众能够顺利买到门票。

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　　部分旅行社蹭“爱心”被约谈

　　此前，端门广场西侧故宫博物院观众服务中心票务窗口出现排队情况，按照故宫博物院的票务政策规定，包含免费和优惠群体在内的所有观众都必须提前至少一天实名制预约。为了照顾60岁以上不便使用手机进行预约的老人，和可能对票务政策不够熟悉、没有提前预约的18岁以下未成年人，故宫博物院现场的票务服务窗口为部分免费和优惠群体提供爱心服务，协助老人和未成年人进行补票。

　　“但是我们注意到自今年四月起，现场的爱心服务成为了部分旅行社不为观众完整订票、完全不为观众订票甚至现场拉客拼团的手段，一些旅行社或导游甚至会和观众宣称是‘故宫系统问题’导致观众需要在现场排队补票，将矛盾引导到故宫和观众之间。”李睦麟说，针对这种现象造成的现场队伍较长的情况，故宫一方面延长了暑期的工作时间、增加了工作人员配备，另一方面也在积极处理和协调与旅行社之间的合作关系，对一些严重影响现场秩序的旅行社，故宫已经约谈并采取了相应的处理措施。自7月14日起，现场排队情况已经有了明显好转，高峰期观众平均办理时间已经缩短至20分钟左右，在上午非高峰时段办理基本可以做到即办即走。

　　今年暑期，故宫还推出了《故宫博物院2023年暑期未成年人团队快速预约、检票措施》，将于今日起开始受理未成年人团队预约的参观申请，对团队未成年人占85%以上的开放了快速预约和入院通道。为保障参观安全和参观质量，故宫要求团队未成年人不能超过30人、成年人比例不得低于1:10、总人数不得超过35人。

　　在保障舒适度与安全的前提下，在暑假期间积极接待更多来自全国各地的观众，向更多全国乃至全球各地的观众展现故宫博物院作为世界遗产地的风采。

　　新京报记者 郭薇（来源：新京报）